בעסק קטן כל לקוח מרוצה הוא שגריר. ארבעת עקרונות השירות, מה לומר ללקוח כועס (ומה לא), איך לבקש ביקורות בלי להרגיש דוחה, ואיך להפוך תלונה להזדמנות.

עובד 11 שעות ולא ברור על מה? ההבדל בין עבודה בתוך העסק לעבודה עליו, מודל בלוקי הזמן, מה להאציל, ולמה יום חופש דווקא עוזר לעסק. בלי הטפות.

רוב העסקים הקטנים שנסגרים לא נופלים בגלל רעיון רע – אלא בגלל ניהול. 10 הטעויות הנפוצות ביותר, דוגמה מהחיים לכל אחת, ומה לעשות אחרת. לא צריך לתקן הכל – מספיק לבחור 2-3.

תוכנית עסקית היא לא מסמך לבנק – היא כלי ניהול בשבילך. המדריך מפרק אותה לארבע שאלות פשוטות ונותן תבנית של 11 שורות שאפשר להעתיק ולהתחיל למלא היום.